找到我们
有问题，写信或打电话都行
银河主页的客服在工作日 10:00 到 18:00 守着邮箱和电话。账号登不上、旧版案例翻不到、想聊内容合作，挑一条顺手的路径就行；会员权益的事从会员中心走工单，这条路更快。
客服邮箱
support@lamp-yinhe.com.cn
客服电话
400-1268-6568
会员权益
会员权益的事，从会员中心走一趟更快
跨设备登录同步、权益更新提醒、专属内容专区、旧版案例索引、工单优先响应和夜间阅读模式，这六类权益都有各自的说明与操作路径。从会员中心进去，页面会直接告诉你在哪一步、点什么，多数人半分钟内就能找到入口。
进入会员中心-
01 先登录会员中心
用注册时的邮箱或手机号登录。刚换了手机、平板或电脑的，先完成一次身份确认，之后权益会自动跟着账号走，不用重新申请。 -
02 在权益更新页核对你的状态
页面按权益说明、适用对象、操作路径、常见问题四段展开。先看一眼你的账号当前处于哪一类，再决定是自己操作还是提工单。 -
03 提交工单，写清楚卡在哪一步
描述里带上账号、设备、从哪个入口进来的、点了哪一下之后不对，附一张界面截图更好。会员服务工单在工作日 10:00–18:00 内回复。 -
04 回到账号里看处理进展
工单记录留在你的账号下，换回原来那台设备或者隔几天再来，都能接着看，不用重新描述一遍问题。
联系前
准备好这几样，来回的邮件能少写两封
客服每天要处理不少“你那边是哪个页面”的追问。一次把下面四样说全，问题往往一轮就能定位。
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账号
注册用的邮箱或手机号，以及会员昵称。同一邮箱注册过多次的，说明大概是什么时候注册的。
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设备
你正在用的是什么设备、什么系统，是原有的还是新换的。跨设备登录同步的问题，这一步最关键。
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路径
你从哪个栏目进来、点了哪几个入口。旧版案例找不回的，写下你记得的年份、栏目名或者当时用的设备端。
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截图
出现提示的界面来一张，比形容十句都准。涉及账号信息的，把邮箱中间几位遮住也没关系。
合作与内容事务
想一起做点内容，也走同一个邮箱
我们有长期合作的内容工作室、夜间阅读社群和高校编辑社团，也一直在认识新的伙伴。这类来信同样发到客服邮箱，主题栏写清楚来意，会转给对应的编辑。
- 投稿与专栏写你在夜里读到什么、想到了什么。附上两三段正文和希望放在哪个栏目。
- 专题共建每年四期专题报告，围绕夜间阅读与内容陪伴。有具体的选题方向，直接写在邮件里。
- 社群联动读书会、夜读小组想做联合栏目或线下共读，说明人数、节奏和你希望的呈现形式。
- 转载与授权注明想用的文章标题、使用场景和发布渠道，我们按内容类型逐一回复。
邮件主题建议写成「合作 + 你的机构名 + 一句话诉求」，比如一句“想做一期城市夜读的联合专题”。
地址与地域
信寄到这里，我们在贵州收
贵州省贵阳市南明区花果园大街88号银河大厦12层这是站点的通信地址，用于接收纸质信件与合同材料。日常咨询、账号问题走邮箱和电话会更快，需要来访或面谈的，请先通过客服邮箱约时间。
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找不到入口的时候，先翻帮助中心，再来信。灯一直留着。